by
Roland Schumacher alias GENiALi
5. März 2007 -- 208
words -- 1 mal gelesen
Alle, die DELL PC's/Server einsetzen, kennen das.
Hat mein ein Problem ruft man beim Support an.
In der Regel landet man dann in Irland bei einem
entsprechenden Supportmitarbeiter.
Diese machen dann einem darauf aufmerksam, dass
man eine Mail bekommt mit einem Link drin für eine
Umfrage wo man den Supportcall bewerten soll.
Wenn man jetzt aber jede Woche ein bis zwei Call's
hat ignoriert man irgendwann die Mails. Nach kurzer Zeit
bekommt man dann eine Erinnerung das die Umfrage noch
nicht gemacht sei.
OK. Jetzt habe ich damit begonnen die Fragen entweder
neutral oder mit "Keine Angabe" zu bewerten. Für mich
war es somit erledigt.
Aber nicht bei DELL. Die rufen dann tatsächlich zurück und
fragen nach was nicht gut war. Danach kommt noch der
Dienstleister des jeweiligen Landes und fragt auch noch
nach was am Service vor Ort nicht gut war.
Das passierte mir jetzt schon etwa das dritte mal.
Offensichtlich nehmen die bei DELL die Umfragen genau
unter die Lupe. Wenn man also den Frust über den
Support loswerden will, dann dort. Die Dinger werden
tatsächlich gelesen und die Reklamationen werden
ernst genommen.
Ich werde jedenfalls die Umfragen in Zukunft wieder
gewissenhaft ausfüllen. Ich bin mir jetzt sicher, dass
der Techniker daran gemessen wird. Ob es jetzt der
in Irland ist oder ob es der Techniker vor Ort ist.
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